武汉市工商局:2015年汽车和网购投诉同比增七成


交通工具类投诉位居第一;网络交易投诉占投诉总量近8%,较上年增加七成;昨日,武汉市工商局发布2015年消费者投诉大数据:共接到投诉举报 89897件,为消费者挽回损失6666万元;同时,省消委2015年受理投诉29426件,解决率达96%,为消费者挽回经济损失2359万元。

汽车销售维修纠纷居前

武汉汽车销量屡创新高,由此引发的各类消费争议也不断增多:交通工具投诉由2014年同期第3名升至首位。其中汽车产品投诉达7001件,同比增近七成。全省消委(协)共受理摩托车、助力车和家用汽车及零部件投诉2519件。

消费争议主要体现在合同、售后和质量三方面:购车定(订)金解除争议、经营者未按期供车、未提供合格证等合同问题;维修不及时不到位、多次维修、售后保养等售后问题;对汽车质量存在质疑。

襄阳市白丽君等30名消费者,购买同一款小车,但商家一直未交付合格证;宜昌消费者张先生花费8.1万元购买小车一辆,使用一个月后该车出现安全气囊灯报警、汽车轮毂标在行驶中掉落、车身密封不严致漏水等问题;襄阳市高新区消费者常先生驾车被追尾,在4S店更换新车门时却被换成两个旧车门。

网络加盟纠纷日益增多

武汉网络商城合同加盟问题的投诉举报有1776件,较2014年增加1291件,增速惊人,需提请消费者注意。

这类投诉问题如下:网站无法正常运行或擅自停止运营、涉嫌虚假宣传、不能履行收益承诺或按约定返利、发货不及时、网站推广不到位以及不履行合同约定等问题。湖北云汇客网络技术有限公司、武汉商趣科技有限公司和武汉云启领航投资管理有限公司等投诉量较大。

武汉服饰加盟合同问题也非常突出,投诉较多的公司为:武汉四阿哥商贸有限公司和湖北嘉泰时代服饰有限公司。

网购纠纷较上年增七成

武汉市网络交易投诉达7177件,较上年增长七成,占投诉举报受理总量近8%。网购投诉靠前的依次为:通讯产品、服装鞋帽、家用电器、计算机产品、家居用品。

网购商品投诉较多的问题主要是发货配送不及时、商品质量不达标、实物与宣传不符、虚假优惠活动、售后承诺不履行、退货退款不及时和不履行“无理由退货”义务等。

去年,猫人品牌在“双11”期间推出的“5000人免单”促销活动,由于免单名单存在偏差,活动落实不到位、发货不及时,引发大量投诉。

自 楚天都市报